Devoluciones y reembolsos
Queremos que estés satisfecho con tu pedido en Craft Beer Land. En esta página encontrarás un resumen claro de nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Esta política complementa la información legal relativa al derecho de desistimiento. Nada de lo indicado aquí limita tus derechos legales como consumidor ni tus derechos de garantía.
Derecho de desistimiento de 14 días
Los consumidores pueden desistir de una compra realizada online en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.
Con carácter general, el plazo comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibe los productos.
Si varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último producto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento debes comunicarnos claramente tu decisión dentro de dicho plazo.
Contacto:
Email: info@craftbeerland.com
Para consultar toda la información legal, visita también nuestra página de Derecho de desistimiento.
Cómo realizar una devolución
Después de comunicarnos el desistimiento, deberás enviar los productos correspondientes dentro de los 14 días siguientes.
Antes de enviar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@craftbeerland.com para que podamos facilitarte las instrucciones correspondientes.
Utiliza la dirección de devolución indicada en nuestra información legal sobre el derecho de desistimiento.
Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse completos y, siempre que sea razonablemente posible, con su embalaje original.
Puedes examinar el producto en la misma medida en que normalmente podrías hacerlo en una tienda física.
Si el valor del producto se ha reducido como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá aplicarse la correspondiente reducción del reembolso cuando la legislación lo permita.
Los productos que ya hayan sido consumidos no pueden, por su propia naturaleza, devolverse como productos completos.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión, el cliente deberá asumir los gastos directos del envío de devolución.
No cobramos ninguna tasa de reposición ni de gestión de la devolución.
Si el producto está dañado, es defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros. Estas incidencias se gestionarán sin costes adicionales de devolución para el cliente cuando así corresponda conforme a sus derechos legales.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, contiene un producto defectuoso o recibes un producto distinto del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Siempre que sea posible, indícanos tu número de pedido. Las fotografías del producto o del embalaje pueden ayudarnos a resolver la incidencia más rápidamente.
Tus derechos legales respecto de productos defectuosos o no conformes permanecen plenamente vigentes.
Reembolsos
Tras un desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos de acuerdo con la legislación aplicable.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso incluye, con carácter general, el coste de nuestra modalidad de entrega estándar más económica. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de transporte más cara.
El reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
Procesaremos el reembolso, como máximo, dentro del plazo legal aplicable de 14 días desde que recibamos la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de que han sido enviados, lo que ocurra primero.
Cambios
No ofrecemos, con carácter general, cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, devuelve el artículo original de acuerdo con esta política y realiza posteriormente un nuevo pedido.
Excepciones al derecho de desistimiento
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable. Entre otros, pueden encontrarse:
-
productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
-
productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
-
productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez retirado el precinto;
-
otros supuestos expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Un producto no queda excluido automáticamente del derecho de desistimiento simplemente por tratarse de un alimento o de una bebida alcohólica. La aplicación de una excepción dependerá de las circunstancias y requisitos legales correspondientes al producto concreto.
Preguntas sobre una devolución
Si no estás seguro de si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo.
Craft Beer Land
Alemania
Email: info@craftbeerland.com
Encontrarás información adicional en nuestro Aviso legal, Términos y condiciones generales y Derecho de desistimiento.
Última actualización: agosto de 2026